04 Junio, 2020 0 Comentarios



HelpScout ✅ Hace meses estaba buscando la mejor herramienta del mercado para comunicarme con mis clientes en uno de mis proyectos online. Como siempre me pasa acabo conociendo todas las soluciones a nivel mundial que tienen relación con el tema, las comparo y pruebo varias, nada de quedarme sólo con la teoría, entre las seleccionadas invierto en implementarlas en real para comprobar por mi mismo cuál es la mejor herramienta para mi caso en concreto.

 

Lo que voy a hacer es explicarte varias cosas que considero clave con mi estilo de ir al grano.

  1. ¿Qué es?, ¿para qué sirve?
  2. ¿HelpScout Español?
  3. Precios
  4. Alternativas
  5. Opiniones

 

HelpScout: ¿Qué es?, ¿para qué sirve?

Te voy a resumir qué es HelpScout y para qué sirve en una serie de puntos:

Es mucho más que el típico chat para comunicarte con tus clientes, podemos decir que es un chat mucho más inteligente.

Te olvidas de tu cliente de correo para enviar emails. Todos los emails de soporte los centralizas dentro de HelpScout, integrados con el mencionado chat que ellos llaman Beacon.

Es un Knowledge Base, es decir, una web enfocada para dar soporte. Esto es algo que estaba buscando. Por supuesto esto también está integrado de manera que los clientes pueden consultar tus artículos antes de lanzar preguntas frecuentes por el chat. Desde la misma ventana del chat se sugieren artículos.

 

Como ves en el fondo es tener una única herramienta para tener centralizada e integrada "toda" la comunicación con el cliente. Lo de "toda" lo he puesto entre comillas porque para mí era necesaria la integración de alguna manera con el mailing, abajo te cuento más sobre ello.

 

¿HelpScout Español?

La interfaz la tienes en inglés pero no te preocupes lo más mínimo si no dominas el idioma, acabarás sabiendo hacer lo que quieres hacer.

Para tus clientes sí tienes opción de traducir los textos al español de manera que lo ellos vean sea en su idioma, español si es el caso.

helpscout español

 

Precios

Para toda la potencia que tiene esta herramienta los precios me parecen muy correctos. Éstos son:

helpscout precios

 

Yo llevo meses en el plan de 40$ /mes. Ya sabes que en euros es algo menos.

 

Nota: también cuentan con un plan Basic de sólo 10$ /mes

 

Cupón Descuento HelpScout

Ahora mismo no hay ningún cupón / código de descuento para HelpScout. Si lo hubiera en el futuro lo publicaré aquí rápidamente para que lo disfrutes.

 

Alternativas

Hay unas cuantas. No me extenderé en el tema pero te diré que la que me hizo "tilín" y la estuve pagando también durante varios meses: HelpCruch

Inicialmente me gustó más HelpCrunch pero luego descaradamente vi que la opción definitiva era HelpScout (motivo de este artículo).

 

Te enumero una serie de puntos de comparación entre ambas para ayudarte:

  • HelpCrunch es la única herramienta de este tipo que tiene integración con mailing, es decir, que te olvidas de Mailchimp y compañía. Eso me gustó mucho al principio pero la edición de etiquetas para clasificar los contactos no estaba suficientemente evolucionada y lo que me desesperó es que el campo email no fuera clave primara, no fuera un identificador único... Puedes tener el mismo contacto múltiples veces...
  • HelpScout tiene una mucho mejor entrega de emails. Este fue el detonante de que me diera de baja de HelpCrunch, muchos emails no llegaban a mis clientes, por ejemplos los emails automáticos cuando se cierra el chat (configurable).
  • En HelpCrunch me gustaba más el Knowledge Base o lo que podríamos abreviar como docs. Para mí es más fácil la escritura y visualmente me parece más mono sin hacerle nada a nivel de diseño, de serie.
  • En general HelpScout es una herramienta más evolucionada, con más desarrollo de fondo. Por ejemplo tienes la integración de docs en el chat.
  • El soporte más rápido el de HelpScout, incluido fines de semana. En los weekends olvídate de HelpCrunch.
  • Sólo en HelpScout tienes docs privados (no públicos), algo que también me interesa aunque finalmente no lo tengo implementado (lo he hecho de otra manera) porque no se sincronizaba con mi Shopify el login de usuarios.
  • HelpScout tiene app en Zapier, para mí imprescindible, pongo Zapier para automatizar hasta en la sopa 😄 De esa manera sincronizo todo con el mailing que en la actualidad lo tengo con Sendinblue

 

Revisé infinidad de otras alternativas pero ni te las pongo para no liarte.

 

Opiniones HelpScout

Mi opinión al respecto y como conclusión es que la solución definitiva es HelpScout, y por supuesto la recomiendo. Esta herramienta la utilizo cada día.

Tus opiniones, feedback, comentarios... siempre son bienvenidos. Eso sí, con respeto a todo el mundo o me los cepillo jajaja

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DV

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David Vega
David Vega